Conditions Générales de Vente
Le Grand Aigle Hôtel & Spa
Conditions Générales de Vente
Les présentes Conditions Générales de Vente (CGV) s’appliquent à toutes les réservations individuelles conclues avec l’hôtel Le Grand Aigle – Friendly Hotel, à l’exclusion des réservations de groupe. Toute réservation implique l’acceptation pleine et entière des présentes CGV. Le client reconnaît en avoir pris connaissance et s’engage à les respecter.
Les conditions applicables sont celles en vigueur à la date de la réservation.
ARTICLE 1 - TARIFS
Les tarifs sont indiqués en euros (€), toutes taxes comprises (TTC) et incluent la TVA applicable au jour de la réservation. Toute modification du taux de TVA ou toute nouvelle taxe légale sera répercutée automatiquement sur les prix à la date de facturation. Les tarifs s’entendent par chambre, pour le nombre de personnes indiqué et la période sélectionnée.
La taxe de séjour, fixée à 2,86 € en 2026 par nuit et par personne de plus de 18 ans, n’est pas incluse dans le prix affiché et est à régler sur place.
Certaines prestations peuvent faire l’objet d’un supplément et être soumises à d’éventuelles modifications sans préavis, sans que cela n’engage la responsabilité de l’hôtel.
Aucune réservation effectuée avant la mise en place d’une éventuelle offre promotionnelle ne pourra donner lieu à remboursement partiel ou total.
ARTICLE 2 - RESERVATION ET MOYENS DE PAIEMENT
Les réservations peuvent être effectuée sur le site : https://hotelgrandaigle.com, par téléphone, par e-mail ou par courrier.
La réservation ne sera effective que si cette dernière est garantie par le client, soit par le versement d’arrhes pour les tarifs flexibles, soit par le règlement total pour les tarifs non flexibles, et après réception d’une confirmation de réservation détaillée. Tout séjour devra être soldé avant l'arrivée du client à l'hôtel. L’ensemble des prestations complémentaires achetées par le client durant son séjour devront être réglées avant son départ de l’hôtel.
L’hôtel accepte les cartes bancaires suivantes : Visa, Mastercard et American Express, et possède un système de paiement sécurisé vis protocole SSL qui protège et crypte toutes les données transmises à la réservation afin d’empêcher toute divulgation à un tiers. L’hôtel accepte également les Chèques Vacances.
Lors de l’enregistrement de la réservation, une préautorisation bancaire peut être effectuée. Ceci sera fait à titre informatif et ne sera en aucun cas un débit du compte sauf dans les cas suivants :
– Réservation avec une offre promotionnelle « non annulable, non remboursable ».
– Si la date de validité de la carte bancaire est antérieure à la date d’arrivée.
L’hôtel se réserve le droit de refuser toute réservation en cas de carte bancaire invalide ou de dossier incomplet. Les réservations quelle que soient leurs origines seront payables en €uro uniquement.
Le client est le seul responsable de son choix des services et de leur adéquation à ses besoins, de telle sorte que la responsabilité de l’hôtel Le Grand Aigle, Friendly Hotel Serre Chevalier ne peut être recherchée à cet égard.
Conformément à l’article L221-28 du Code de la consommation, le client ne dispose pas de droit de rétractation pour les prestations d’hébergement fournies à une date déterminée.
ARTICLE 3.1 - CONDITIONS TARIFAIRES
OFFRE FLEXIBLE
Arrhes : 30% du montant du séjour est à régler à la réservation. Le solde du séjour est à régler 15 jours avant la date d’arrivée l’hiver et 7 jours avant la date d’arrivée l’été.
Annulation : Sans frais et remboursement possible jusqu’à 15 jours avant la date d’arrivée (7 jours l’été). En cas d’annulation 14 jours avant et jusqu’au jour de l’arrivée, ou en cas de non-présentation, le montant total du séjour réservé sera facturé, sans possibilité de remboursement ou de report.
OFFRES NON-FLEXIBLE
Bénéficiez de jusqu'à -30% grâce aux tarifs non-flexible. Plus vous réservez tôt, plus la réduction est importante. Le tarif "Early Booking" est disponible jusqu'à 90 jours avant la date d'arrivée sélectionnée. Le tarif "Réservation Anticipée" s'applique jusqu'à 45 jours avant la date d'arrivée et le tarif "Non flex" jusqu'à 30 jours avant la date d'arrivée. La remise s'applique sur le prix de la chambre, hors restauration.
Arrhes : 100% du montant du séjour est à régler à la réservation.
Annulation : Le montant total du prépaiement sera conservé pour toute annulation.
Modification de séjour : En cas de modification de la date d’arrivée et/ou de la date de départ, le montant du séjour initial sera facturé en totalité.
PETIT-DEJEUNER ET DEMI-PENSION
Tout petit déjeuner ou dîner non consommé le jour prévu, ne pourra donner lieu à remboursement ou un report.
ARTICLE 3.2 - MODIFICATION ET ANNULATION DU SEJOUR
Tout séjour commencé est intégralement dû.
Toute demande de modification ou d’annulation de réservation devra être adressée par mail à reservation@hotelgrandaigle.com ou par téléphone au +33 (0)4 92 40 00 90. Elle ne sera effective qu’après confirmation écrite de l’hôtel.
Pour les réservations effectuées via le site internet de nos partenaires, l’annulation devra s’effectuer via ce site (Expedia, Booking.com, etc). Les conditions d’annulation qui s’appliquent sont alors propres au partenaire et peuvent donc être différentes de celles de l’hôtel.
ARTICLE 4 - FORCE MAJEURE
Conformément à l’article 1218 du Code civil, la force majeure désigne tout événement extérieur, imprévisible et irrésistible empêchant l’exécution des obligations contractuelles.
Sont notamment considérés comme cas de force majeure (sans limitation) : catastrophes naturelles, incendie, crise sanitaire, conflits sociaux, décisions administratives ou gouvernementales, grève du personnel hôtelier…
L’exécution du contrat est alors suspendue ou annulée sans indemnité.
ARTICLE 5 - L’HOTEL ET LES PRESTATIONS
Les tarifs enfant, notamment pour la restauration, s’appliquent aux enfants jusqu’à 10 ans inclus.
Nos amis les animaux sont admis dans les établissements, moyennant un supplément de 15€ par animal et par nuit.
Les chambres sont disponibles à partir de 16h00 et doivent être libérées avant 11h00 le jour du départ. Un supplément pourra être facturé en cas de non-respect de l’heure maximale de départ. La réception de l’hôtel est ouverte 24h/24.
Le client s’engage à utiliser les lieux de manière raisonnable et conforme à leur destination. Tout comportement contraire aux règles de sécurité, de bonne conduite ou à l’ordre public pourra entraîner l’expulsion sans indemnité ni remboursement.
ARTICLE 6 - LE SPA
L'espace Spa et bien-être est réservé aux clients âgés de plus de 16 ans et est accessible à la clientèle extérieure sous conditions.
Le client qui accède à l’espace bien-être ou qui bénéficie d’un soin accepte de respecter les lieux, le personnel et les autres clients. Aussi tout comportement inapproprié pourra amener l’hôtelier à demander au client de quitter l’établissement sans aucune indemnité et/ou remboursement si un règlement a déjà été effectué.
ARTICLE 7 - DELOGEMENT
En cas de non-disponibilité ou de force majeure, l’hôtel se réserve la possibilité de faire héberger totalement ou partiellement le client dans un hôtel de catégorie équivalente ou supérieure, proposant des prestations de même nature. Le transfert sera pris en charge par l’hôtel et aucune indemnité complémentaire ne pourra être exigée.
ARTICLE 8 - RECLAMATIONS
Toute réclamation doit être adressée à l’hôtel par lettre recommandée A/R, et ce dans un délai de 15 jours suivant le départ du séjour faisant l’objet de ladite réclamation. Passé ce délai, aucune réclamation ne pourra être prise en compte. L’hôtel s’efforce de traiter toute demande dans les meilleurs délais.
ARTICLE 9 - DONNÉES PERSONNELLES (RGPD) ET INFORMATIQUE
En application de la loi 78-17, dite informatique et libertés, les clients sont avertis que leur réservation fait l’objet d’un traitement nominatif informatisé. Les données collectées sont nécessaires à la gestion des réservations et de la relation client. Elles sont traitées conformément au Règlement Général sur la Protection des Données (RGPD).
Le client dispose d’un droit d’accès, de rectification, d’effacement et de limitation des données saisies. Ces droits peuvent être exercés auprès du siège social :
SAS FRIENDLY HOTEL – Lotissement Courbaton – Arc 1600 – 73700 Bourg Saint Maurice.
Le client peut également introduire une réclamation auprès de l’autorité de contrôle : la CNIL.
Il est précisé que ces données ne sont pas transmises à des tiers non autorisés.
Un accès Wi-Fi est mis à disposition gratuitement. Le client s’engage à ce que les ressources informatiques mises à sa disposition soient utilisées en respect de la législation en vigueur relative aux droits de propriété intellectuelle.
L’établissement dispose d’un système de vidéosurveillance dans les parties communes.
ARTICLE 10 - RESPONSABILITES
La responsabilité de l’hôtel est engagée dans les conditions prévues par les articles 1952 et suivants du Code civil.
Le client sera tenu pour responsable de tout dommage, dégradation ou acte de vandalisme causé dans l’établissement par lui-même ou ses accompagnants, tant aux biens mobiliers, de décoration et immobiliers appartenant ou non à l’hôtel. De ce fait, l’hôtel pourra demander au client de quitter l’établissement sans indemnité ni remboursement du séjour, et de prendre en charge les dommages causés, ainsi que l’ensemble des préjudices subis par l’hôtel.
ARTICLE 11 – MÉDIATION
Conformément au Code de la consommation, le client peut recourir gratuitement à un médiateur de la consommation en vue de la résolution amiable d’un litige.
Service de médiation : MTV Médiation Tourisme Voyage - www.mtv.travel.
ARTICLE 12 - DROIT APPLICABLE
Les présentes Conditions générales de vente sont soumises au droit français. Il en est ainsi pour les règles de fond comme pour les règles de forme. Tout litige relève de la compétence exclusive des juridictions françaises.
Les présentes CGV sont rédigées en langue française. En cas de traduction, seule la version française fait foi.
